Chính Sách Giao Hàng và Xử Lý Đơn Hàng

Tại DakPresso., chúng tôi hiểu rằng một ly cà phê ngon bắt đầu từ sự tươi mới. Vì vậy, quy trình đóng gói và vận chuyển đến tay bạn luôn được tối ưu hóa để đảm bảo chất lượng hạt rang mộc ở trạng thái hoàn hảo nhất.
1. Quy trình xác nhận đơn hàng
Để tránh sai sót về địa chỉ và đảm bảo cà phê được chuẩn bị đúng định dạng (nguyên hạt hoặc xay sẵn) theo đúng dòng máy pha của bạn:
Ngay sau khi bạn đặt hàng thành công trên website, nhân viên của DakPresso. sẽ gọi điện thoại trực tiếp để xác nhận lại thông tin đơn hàng và địa chỉ giao nhận.
Đơn hàng sẽ chính thức được đưa vào lịch rang và đóng gói ngay sau cuộc gọi xác nhận này.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Mọi đơn hàng của DakPresso. đều được vận chuyển trực tiếp từ Đắk Lắk thông qua các đối tác vận chuyển uy tín. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn đến tay người mua là:
Từ 2 đến 4 ngày làm việc (Không tính Chủ nhật và ngày Lễ) kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận qua điện thoại.
Lưu ý: Thời gian này chính là khoảng thời gian "Degas" (nhả khí CO2) lý tưởng. Khi hộp cà phê đến tay bạn, hạt đã đạt độ "chín" tốt nhất để chiết xuất ngay một tách espresso với lớp crema hoàn hảo.
3. Phí vận chuyển
Tổng chi phí cuối cùng (bao gồm tiền nguyên liệu cà phê và phí vận chuyển) sẽ được hiển thị chi tiết tại màn hình Thanh toán (Checkout) trước khi bạn bấm nút xác nhận đặt hàng.
4. Chính sách kiểm tra hàng (Đồng kiểm)
Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho các "Home Barista", DakPresso. áp dụng chính sách Kiểm tra hàng trước khi thanh toán:
Khi bưu tá giao hàng, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu mở hộp carton bên ngoài để kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì túi cà phê và Ngày rang (Roast Date) được dập trên bao bì.
Lưu ý: Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, vui lòng không xé niêm phong túi cà phê bên trong.
5. Hỗ trợ sự cố giao nhận
Trong trường hợp hộp hàng có dấu hiệu bị ướt, móp méo nghiêm trọng do bên vận chuyển, xin vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với xưởng qua Hotline.
Thời gian hỗ trợ: 08:00 - 20:00 hàng ngày.
DakPresso. sẽ lập tức xử lý và gửi bù cho bạn một mẻ rang mới hoàn toàn miễn phí!