Chính sách đổi trả

Tại DakPresso., sự hài lòng của bạn và sự an toàn của cỗ máy pha ở nhà là ưu tiên tối thượng. Vì cà phê là thực phẩm tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền dựa trên cam kết "Nguyên mộc tuyệt đối" để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện được áp dụng Đổi trả / Hoàn tiền
Chúng tôi sẵn sàng hoàn tiền 100% hoặc gửi đổi ngay mẻ rang mới (miễn phí mọi chi phí vận chuyển) trong các trường hợp sau:
Vi phạm cam kết chất lượng (Quan trọng nhất): Bạn phát hiện hạt cà phê có dấu hiệu tẩm ướp (bơ, mỡ, hương liệu), tiết dầu bóng nhẫy bết dính, hoặc độn lẫn tạp chất, dị vật, bắp, đậu nành. (DakPresso. cam kết đền bù thêm mọi chi phí nếu lỗi này làm hỏng cối xay của bạn).
Lỗi do vận chuyển & Đóng gói: Túi cà phê khi nhận bị bục rách, hư hỏng van thoát khí một chiều, hoặc hộp carton bảo vệ bên ngoài bị dập nát nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng hạt bên trong.
Giao sai đơn hàng: Xưởng gửi sai phân loại bạn đã đặt (Ví dụ: Bạn đặt Nguyên hạt nhưng xưởng giao dạng Xay sẵn, hoặc ngược lại).

2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi trả
Để đảm bảo tính minh bạch và an toàn vệ sinh thực phẩm, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật, nhưng bạn muốn đổi trả vì lý do không hợp gu hương vị cá nhân (do khẩu vị cà phê của mỗi người là khác nhau).
Sản phẩm đã bị khui niêm phong.
Sản phẩm bị hỏng hóc, mất hương vị do khách hàng bảo quản sai cách (để hở miệng túi, để nơi ẩm mốc, nhiệt độ cao) sau khi đã mở bao bì.
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày bưu tá báo giao hàng thành công.